Questions eSIM, réponses claires

Une eSIM est une carte SIM numérique intégrée à votre téléphone : elle s'installe en scannant un QR code, sans carte physique. Les eSIM VamosData sont « données uniquement » : elles fournissent l'internet mobile à destination, mais pas de numéro de téléphone, d'appels ni de SMS. Votre numéro habituel continue de fonctionner en parallèle.

Votre téléphone doit prendre en charge l'eSIM et être désimlocké (libre de tout opérateur) : les deux conditions sont nécessaires. La plupart des modèles récents conviennent (iPhone XS ou plus récent, Pixel 3 ou plus récent, Samsung Galaxy récents), mais les variantes régionales diffèrent : ne vous fiez pas au seul nom du modèle.

Avant le départ, en Wi-Fi. L'installation ne démarre pas le forfait : la plupart des forfaits s'activent lors de la première connexion de l'eSIM à un réseau à destination. Vous pouvez donc tout préparer plusieurs jours à l'avance sans perdre un seul jour de validité.

Trois façons, et une seule suffit. Touchez le bouton « Installer sur iPhone » ou « Installer sur Android » de votre e-mail de confirmation sur le téléphone lui-même (il faut iOS 17.4 ou une version ultérieure, ou Android 10 ou une version ultérieure avec les services Google Play à jour). Ou scannez le QR code depuis un second écran. Ou saisissez-le manuellement : la plupart des téléphones Android acceptent le code d'activation complet dans un seul champ, tandis que l'iPhone demande l'adresse SM-DP+ et le code d'activation séparément. Chaque profil ne s'installe qu'une fois, ne supprimez donc pas la ligne ensuite.

Sélectionnez votre eSIM de voyage pour les données mobiles et activez l'Itinérance des données sur cette ligne ; dans les réglages, elle porte généralement le nom de l'opérateur local ou « Carrier », pas « VamosData ». C'est tout : le forfait démarre à la première connexion à un réseau local. S'il ne se passe rien, activez puis désactivez le mode avion pour que le téléphone se réenregistre.

Parce que votre eSIM se connecte via un réseau partenaire local, que le téléphone considère techniquement comme de l'itinérance. L'activer n'entraîne aucun frais supplémentaire : le forfait est prépayé et le prix ne change jamais, et elle ne doit être activée que sur votre eSIM de voyage. Vérifiez bien que l'eSIM de voyage (et non votre SIM habituelle) est sélectionnée pour les données, afin d'éviter des frais chez votre opérateur habituel.

Oui, c'est la configuration standard. Votre téléphone utilise les deux lignes à la fois (double SIM) : l'eSIM VamosData gère les données, tandis que votre SIM habituelle continue de recevoir appels et SMS sur votre numéro. Laissez l'itinérance des données de votre ligne habituelle désactivée pour éviter les frais de votre opérateur. Vérifiez bien que votre téléphone utilise l'eSIM de voyage — et non votre SIM habituelle — pour les données.

La plupart des forfaits décomptent la validité à partir de la première connexion à destination, pas depuis l'achat ni l'installation. Certains s'activent à l'achat ; le type d'activation est indiqué sur la fiche du forfait et dans le détail de votre commande.

Rechargez la même eSIM depuis votre compte tant que le forfait est encore valide : les données supplémentaires s'ajoutent automatiquement, sans nouveau QR à scanner. Un forfait expiré ne peut pas être rechargé ; achetez alors un nouveau forfait pour votre destination.

Oui, tant que l'eSIM n'a été ni installée ni activée et que le forfait est encore valable. Une fois le QR scanné, le forfait n'est plus remboursable pour simple changement d'avis — un forfait qui ne fonctionne pas reste une autre question. Contactez le support avec votre numéro de commande et nous nous en occupons.