Dépannage eSIM
La plupart des problèmes d'eSIM se résument à trois réglages : la bonne ligne sélectionnée pour les données mobiles, l'itinérance des données activée et, parfois, une valeur d'APN. Parcourez les questions dans l'ordre ; chaque correctif prend moins de deux minutes.
Questions et réponses
J'ai installé l'eSIM mais je n'ai pas d'internet. Que vérifier en premier ?
Activez l'Itinérance des données sur la ligne VamosData et sélectionnez-la comme ligne de données mobiles. iPhone : Réglages → Données mobiles → ligne VamosData → Itinérance des données. Android : Paramètres → Gestionnaire SIM → eSIM VamosData → Itinérance des données. L'itinérance n'entraîne aucun frais : le forfait est prépayé. Ensuite, activez puis désactivez le mode avion pour que le téléphone se réenregistre.
J'ai du réseau mais les pages ne chargent pas. Qu'est-ce qu'un APN ?
Certaines destinations exigent un APN (nom du point d'accès) spécifique pour que les données circulent. iPhone : Réglages → Données mobiles → ligne VamosData → Réseau de données mobiles → saisissez l'APN indiqué dans votre guide d'installation ou la page du pays. Android : Réseau mobile → Noms des points d'accès → ajoutez-le, enregistrez et sélectionnez-le. Puis basculez le mode avion. Si vous ne connaissez pas la valeur, demandez-la au support.
Le QR code ne s'installe pas. Que faire ?
Vérifiez d'abord que vous êtes en Wi-Fi : l'installation télécharge le profil. Rappel : un QR ne s'installe qu'une fois. Si vous l'avez déjà ajouté, cherchez-le parmi vos lignes existantes au lieu de rescanner. Sinon, utilisez la saisie manuelle avec l'adresse SM-DP+ et le code d'activation de votre commande, redémarrez le téléphone et réessayez.
J'ai supprimé l'eSIM par erreur : puis-je la réinstaller ?
En général non : le QR est à usage unique, un profil supprimé ne peut donc généralement pas être réinstallé. Ne supprimez une eSIM qu'une fois le voyage terminé ou le forfait expiré. Si c'est déjà fait, contactez le support avec votre numéro de commande : nous vérifierons ce qui est possible.
Mes données sont lentes ou se coupent.
Basculez le mode avion pour que le téléphone resélectionne le meilleur réseau local, et vérifiez dans votre compte qu'il vous reste des données et de la validité. Si cela persiste, choisissez un autre réseau manuellement (Sélection du réseau → désactivez Automatique) et vérifiez que la 4G/5G est activée sur la ligne VamosData. Toujours lent ? Indiquez au support votre position, votre modèle de téléphone et le nom du réseau affiché.
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