Recharges, données et validité
Votre forfait a deux limites — un volume de données et une période de validité — qui ne fonctionnent pas de la même façon. Cette page explique quand chacune commence à courir, ce qui se passe quand vous en atteignez une et comment continuer à naviguer sans rien installer de nouveau.
Questions et réponses
Quand mon forfait s'active-t-il ?
La plupart des forfaits s'activent lorsque l'eSIM se connecte pour la première fois à un réseau à destination — ni à l'achat, ni à l'installation. La validité (par exemple 30 jours) court à partir de cette première connexion. Certains forfaits s'activent à l'achat ; le type d'activation est indiqué sur la fiche du forfait et dans le détail de votre commande.
Je suis presque à court de données : comment recharger ?
Connectez-vous à votre compte, ouvrez l'eSIM et touchez Recharger : les données supplémentaires s'ajoutent automatiquement à la même eSIM, sans nouveau QR à scanner. Les recharges sont disponibles tant que le forfait est valide et pour la même destination, et elles prolongent généralement aussi la période de validité.
Mon forfait a expiré : puis-je encore le recharger ?
Non : un forfait expire à la fin de sa période de validité, quel que soit le volume de données restant, et une eSIM expirée ne peut pas être rechargée. Achetez plutôt un nouveau forfait pour votre destination ; vous pouvez l'installer sur le même téléphone. Une fois le voyage terminé, vous pouvez supprimer l'eSIM expirée sans risque.
Puis-je partager mes données en point d'accès ?
Oui : le partage de connexion et le point d'accès personnel sont autorisés sur les forfaits VamosData. Vérifiez que la ligne VamosData est sélectionnée pour les données mobiles, puis activez le partage dans vos réglages. Les appareils connectés consomment votre volume comme tout autre usage : surveillez vos données restantes si vous streamez.
Comment m'assurer que les données passent par la ligne VamosData ?
Définissez la ligne VamosData comme ligne de données mobiles et activez son Itinérance des données ; gardez appels et SMS sur votre SIM habituelle, avec l'itinérance des données de cette ligne désactivée. Sur iPhone, désactivez aussi « Autoriser le basculement des données mobiles » pour que le téléphone ne rebascule pas discrètement sur votre ligne habituelle et ne génère pas de frais d'itinérance.
Comment vérifier combien de données il me reste ?
Votre espace client affiche pour chaque eSIM les données restantes et les jours de validité. Nous vous envoyons aussi un e-mail automatique lorsque vous avez consommé environ 80 % de vos données, puis peu avant l'expiration du forfait, pour que vous puissiez recharger avant la coupure.
Encore besoin d'aide ?
Notre assistant répond immédiatement, 24 h/24 — et un humain est à portée de main sur WhatsApp.