Solución de problemas de eSIM
La mayoría de problemas con una eSIM se reducen a tres ajustes: la línea correcta seleccionada para datos móviles, la itinerancia de datos activada y, a veces, un valor de APN. Revisa las preguntas en orden; cada solución lleva menos de dos minutos.
Preguntas y respuestas
Instalé la eSIM pero no tengo internet. ¿Qué reviso primero?
Activa la Itinerancia de datos en la línea VamosData y selecciónala como línea de datos móviles. iPhone: Ajustes → Datos móviles → línea VamosData → Itinerancia de datos. Android: Ajustes → Administrador de SIM → eSIM VamosData → Itinerancia de datos. El roaming no genera cargos extra: el plan es de prepago. Después activa y desactiva el modo avión para que el móvil se vuelva a registrar.
Tengo cobertura pero las páginas no cargan. ¿Qué es un APN?
Algunos destinos necesitan un APN (nombre de punto de acceso) concreto para que fluyan los datos. iPhone: Ajustes → Datos móviles → línea VamosData → Red de datos móviles → introduce el APN de tu guía de instalación o página del país. Android: Red móvil → Nombres de puntos de acceso → añádelo, guarda y selecciónalo. Después alterna el modo avión. Si no conoces el valor, pídelo a soporte y te lo enviamos.
El código QR no se instala. ¿Qué puedo hacer?
Primero asegúrate de tener Wi-Fi: la instalación descarga el perfil. Recuerda que un QR se instala una sola vez: si ya lo añadiste, búscalo entre tus líneas existentes en vez de volver a escanear. Si no, usa la entrada manual con la dirección SM-DP+ y el código de activación de tu pedido, reinicia el móvil y vuelve a intentarlo.
Borré la eSIM sin querer. ¿Puedo reinstalarla?
Normalmente no: el QR es de un solo uso, así que un perfil borrado no suele poder añadirse de nuevo. Elimina una eSIM solo cuando el viaje haya terminado o el plan haya caducado. Si ya la borraste, escribe a soporte con tu número de pedido y comprobaremos si se puede hacer algo.
Mis datos van lentos o se cortan.
Alterna el modo avión para que el móvil vuelva a elegir la mejor red local y comprueba en tu cuenta que aún te quedan datos y validez. Si sigue igual, elige otra red manualmente (Selección de red → desactiva Automático) y asegúrate de que 4G/5G está activado en la línea VamosData. ¿Sigue lento? Indica a soporte tu ubicación, el modelo de móvil y el nombre de la red que aparece.
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