Condiciones Generales de Contratación

1. Identificación del vendedor y objeto

1.1 Las presentes condiciones generales de contratación (las «Condiciones») constituyen un contrato legalmente vinculante entre tú (el «Usuario») y Mariano Alberto Lopez Lomas, empresario individual con NIF 51077751H y domicilio en Av. Ocho de Marzo 8, 38400 Puerto de la Cruz, Santa Cruz de Tenerife, España, que opera bajo el nombre comercial VamosData y cuya dirección de correo electrónico es admin@vamosdata.com («VamosData», «nosotros» o «nos»).

1.2 VamosData comercializa planes de datos móviles prepagados en formato eSIM para viajeros. Los perfiles se entregan por correo electrónico y se activan en dispositivos compatibles.

1.3 Las presentes Condiciones se aplican junto con el Aviso Legal, la Política de Privacidad y la Política de Cookies, enlazados al final de esta página.

2. Elegibilidad y cuenta

Para realizar compras debes tener al menos 18 años o la mayoría de edad legal en tu jurisdicción y proporcionar información veraz y actualizada en el proceso de compra.

Si creas una cuenta de usuario, eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada bajo tu cuenta. Notifícanos de inmediato a soporte@vamosdata.com si detectas un acceso no autorizado.

VamosData podrá suspender o cancelar cuentas con datos fraudulentos, inexistentes o que infrinjan estas condiciones.

3. Naturaleza del servicio eSIM

Las eSIMs comercializadas son perfiles de datos prepagados. El servicio es solo de datos y no incluye llamadas de voz, mensajería ni servicios de emergencia (112, 911, 999, etc.). Para emergencias, debes utilizar otros medios disponibles en tu dispositivo o ubicación.

El servicio se presta a través de operadores locales en cada país de destino. VamosData actúa como comercializador de esos planes, no como operador de la red que presta el servicio.

La eSIM requiere un dispositivo compatible y libre de bloqueo de operador. Antes de comprar puedes verificar la compatibilidad de tu modelo en el comprobador de dispositivos del sitio web.

El comprobador de dispositivos se ofrece únicamente a título informativo y orientativo. Se basa en información publicada por los fabricantes y no constituye una garantía ni una declaración vinculante de que un modelo concreto sea compatible: la compatibilidad real depende también de la versión de software, del mercado en el que se adquirió el terminal y de posibles bloqueos aplicados por tu operador. Corresponde a ti asegurarte, antes de comprar, de que tu dispositivo admite eSIM y está libre de bloqueo de operador; si tienes dudas, escríbenos antes de completar la compra. Lo anterior no afecta a la garantía legal de conformidad descrita en el apartado 10 ni a ningún otro derecho que la normativa de consumo te reconozca con carácter imperativo.

4. Proceso de contratación

La contratación se realiza íntegramente en línea y sigue estos pasos:

• Seleccionas el destino y el plan de datos que deseas y, en su caso, la cantidad.
• Accedes a la pasarela de pago, donde se muestra el resumen del pedido con el precio final antes de confirmar. En esta pantalla puedes modificar la cantidad o volver atrás para corregir cualquier error antes de pagar.
• Marcas la casilla de aceptación de estas condiciones, que incluyen el consentimiento expreso a la ejecución inmediata del servicio y el reconocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento descritos en el apartado 9.
• Completas el pago. A continuación recibes en pantalla y por correo electrónico el código QR y los datos de activación de tu eSIM.

El contrato puede formalizarse en cualquiera de los idiomas en los que está disponible el sitio web: español, inglés, francés, alemán y polaco.

VamosData archiva el documento electrónico en el que se formaliza el contrato. Si dispones de una cuenta, podrás consultar tus pedidos y recuperar tu código QR en cualquier momento desde el área de cliente; en todo caso, se envía copia del pedido a la dirección de correo electrónico facilitada.

5. Precios, pago y divisas

Los precios mostrados incluyen los impuestos indirectos aplicables, salvo indicación en contrario. La divisa de visualización (USD, EUR o GBP) puede seleccionarse en la web y se convierte mediante un tipo de cambio referencial; el cargo final lo procesa nuestro proveedor de pagos en la divisa indicada en el checkout.

Los pagos se procesan a través de Stripe. VamosData no almacena ni accede a los datos completos de tu tarjeta. Al pagar aceptas también las condiciones de Stripe.

El precio aplicable es el mostrado en el resumen del pedido en el momento de confirmar el pago.

6. Activación, validez y caducidad

Tras la compra confirmada, recibirás por correo electrónico el código QR y los datos de activación. La eSIM debe instalarse en un dispositivo desbloqueado y compatible. Cada plan especifica en su ficha el momento en que se inicia la validez:

• En el momento de la instalación (planes con activación al instalar), o
• En la primera conexión a una red compatible (planes con activación al conectar).

Una vez iniciada la validez, el plan permanece activo durante el número de días indicado en su ficha, con independencia de que consumas o no la totalidad de los datos. Agotados los datos o vencido el plazo, el plan deja de prestar servicio; puedes adquirir una recarga cuando el plan lo admita.

La eSIM debe además instalarse y activarse dentro del periodo de validez sin uso que el operador fija para cada plan. Transcurrido ese periodo, el perfil caduca automáticamente aunque no se haya consumido ningún dato y no da derecho a reembolso. Ese periodo depende del plan y del operador de destino; si prevés no activar tu eSIM en las semanas siguientes a la compra, escríbenos antes de comprarla y te confirmaremos el plazo aplicable. El reembolso comercial descrito en el apartado 10 se aplica únicamente mientras el plan siga vigente.

7. Calidad del servicio

La cobertura, la velocidad máxima y la disponibilidad de cada tecnología de red dependen de la red del operador local, de tu ubicación y de tu dispositivo. La información publicada en cada plan es la mejor estimación disponible, pero la calidad efectiva puede variar por factores externos como la saturación de la red. VamosData no garantiza una velocidad mínima ni la disponibilidad ininterrumpida de la conexión.

8. Obligaciones del usuario y uso indebido

Al utilizar el servicio te comprometes a emplear las eSIMs únicamente para uso personal y no comercial, a no revender ni redistribuir el acceso al servicio, y a cumplir las leyes del país donde las utilices así como las condiciones del operador local.

Queda expresamente prohibido, en particular:

• La reventa, redistribución o comercialización del servicio a terceros, así como el arbitraje de tráfico.
• El uso del servicio en equipos de terminación de tráfico o pasarelas GSM (SIMBOX).
• El uso mediante sistemas automatizados que generen tráfico de forma continuada o desproporcionada, incluido el intercambio sostenido de archivos entre pares (P2P).
• El uso permanente en un país distinto del destino contratado, o patrones de consumo que evidencien un uso distinto del itinerante y temporal para el que se comercializa el servicio.
• Cualquier uso que vulnere derechos de terceros, la legislación aplicable o las condiciones del operador que presta la conectividad.

VamosData podrá suspender de forma inmediata el servicio, sin derecho a reembolso, cuando detecte cualquiera de estas conductas o cuando el operador que presta la conectividad nos comunique su detección. Si la suspensión resultara ser errónea, restableceremos el servicio y, cuando no fuera posible, reembolsaremos la parte no disfrutada.

9. Derecho de desistimiento

De acuerdo con el artículo 103.m) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el derecho de desistimiento de 14 días no aplica a contenidos digitales entregados en un soporte no material cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento previo expreso del consumidor.

Al confirmar tu compra, consientes expresamente que el servicio comience a ejecutarse inmediatamente y reconoces que pierdes tu derecho de desistimiento una vez que el código QR de la eSIM haya sido entregado.

Marcar la casilla de aceptación de estas condiciones es obligatorio para completar la compra, y conservamos constancia de esa aceptación asociada a tu pedido. Podremos desactivar el perfil eSIM al tramitar un desistimiento que sí resulte procedente.

Esta exclusión no afecta a los derechos que se describen en el apartado siguiente, y en particular al reembolso comercial de los planes que no hayan sido instalados ni activados.

10. Reembolsos y garantía legal de conformidad

Con independencia de lo anterior, y como política comercial que mejora el mínimo legal, reembolsamos íntegramente cualquier plan que no haya sido instalado ni activado y que siga dentro de su periodo de validez. Puedes solicitarlo escribiendo a soporte@vamosdata.com e indicando tu número de pedido.

Una vez instalado o activado, el plan no es reembolsable por simple desistimiento. Sí lo es cuando el servicio no sea conforme con lo contratado.

Como consumidor te asiste la garantía legal de conformidad de los contenidos y servicios digitales prevista en el TRLGDCU: si el servicio no es conforme con lo contratado, tienes derecho a que se ponga en conformidad y, cuando ello no sea posible o resulte desproporcionado, a una reducción del precio o a la resolución del contrato con el reembolso correspondiente. Esta garantía no se ve afectada por la pérdida del derecho de desistimiento descrita en el apartado anterior.

Procesaremos los reembolsos que procedan a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que confirmemos que procede.

11. Garantías y limitación de responsabilidad

VamosData hará esfuerzos razonables para garantizar la disponibilidad y calidad del servicio, pero no puede garantizar la cobertura ininterrumpida en todas las ubicaciones ni la ausencia de fallos puntuales en la red de los operadores locales.

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total acumulada de VamosData frente al usuario por cualquier reclamación derivada del servicio queda limitada al importe efectivamente abonado por el usuario en los tres meses anteriores al hecho causante. VamosData no responderá por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o pérdida de oportunidad.

Nada de lo dispuesto en este apartado excluye ni limita la responsabilidad de VamosData en los supuestos en que la normativa imperativa de protección de los consumidores no lo permita, ni afecta a la garantía legal de conformidad descrita en el apartado 10.

12. Reclamaciones y resolución de litigios

Puedes dirigir cualquier reclamación a soporte@vamosdata.com o a admin@vamosdata.com. Acusaremos recibo y te daremos una respuesta motivada en el plazo máximo de un mes.

Si no alcanzamos una solución satisfactoria y tienes la condición de consumidor, puedes acudir a los organismos públicos de consumo de tu comunidad autónoma o municipio, o a las Juntas Arbitrales de Consumo. VamosData no está adherida en este momento a ningún sistema de arbitraje de consumo.

La plataforma europea de resolución de litigios en línea dejó de estar operativa el 20 de julio de 2025, tras la derogación del Reglamento (UE) 524/2013 por el Reglamento (UE) 2024/3228, por lo que ya no es posible presentar reclamaciones a través de ella.

13. Protección de datos

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estas condiciones. El uso de cookies se detalla en la Política de Cookies.

14. Modificaciones, ley aplicable e idioma

VamosData podrá modificar estas condiciones en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en esta página y entrarán en vigor desde su publicación. Cada compra se rige por la versión vigente en el momento de realizarla.

Estas condiciones se rigen por la legislación española, sin perjuicio de las normas imperativas de protección de los consumidores del país de residencia habitual del comprador, que resultan de aplicación cuando le sean más favorables.

La versión en español de estas condiciones es la única auténtica. Las versiones en otros idiomas son traducciones facilitadas por cortesía; en caso de discrepancia, prevalecerá el texto en español.

Para cualquier consulta, reclamación o ejercicio de derechos, escríbenos a soporte@vamosdata.com.