Rozwiązywanie problemów z eSIM
Większość problemów z eSIM sprowadza się do trzech ustawień: właściwej linii wybranej dla danych komórkowych, włączonego roamingu danych i — czasami — wartości APN. Przejdź pytania po kolei; każde rozwiązanie zajmuje mniej niż dwie minuty.
Pytania i odpowiedzi
Zainstalowałem eSIM, ale nie mam internetu. Co sprawdzić najpierw?
Włącz Roaming danych dla linii VamosData i wybierz ją jako linię danych komórkowych. iPhone: Ustawienia → Dane komórkowe → linia VamosData → Roaming danych. Android: Ustawienia → Menedżer kart SIM → eSIM VamosData → Roaming danych. Roaming nie powoduje dodatkowych opłat — plan jest przedpłacony. Potem włącz i wyłącz tryb samolotowy, aby telefon zarejestrował się ponownie.
Mam zasięg, ale strony się nie ładują. Czym jest APN?
Niektóre kierunki wymagają konkretnego APN (nazwy punktu dostępu), zanim dane zaczną płynąć. iPhone: Ustawienia → Dane komórkowe → linia VamosData → Komórkowa sieć danych → wpisz APN z poradnika instalacji lub strony kraju. Android: Sieć komórkowa → Nazwy punktów dostępu → dodaj, zapisz i wybierz. Potem przełącz tryb samolotowy. Jeśli nie znasz wartości, napisz do wsparcia — prześlemy ją.
Kod QR się nie instaluje. Co mogę zrobić?
Najpierw upewnij się, że masz Wi-Fi — instalacja pobiera profil. Pamiętaj, że QR instaluje się tylko raz: jeśli już go dodałeś, poszukaj go wśród istniejących linii zamiast skanować ponownie. W przeciwnym razie użyj ręcznego wpisu z adresem SM-DP+ i kodem aktywacyjnym z zamówienia, uruchom telefon ponownie i spróbuj jeszcze raz.
Usunąłem eSIM przez pomyłkę — czy mogę go zainstalować ponownie?
Zazwyczaj nie: kod QR jest jednorazowy, więc usuniętego profilu zwykle nie da się dodać ponownie. Usuwaj eSIM dopiero po zakończeniu podróży lub wygaśnięciu planu. Jeśli już go usunąłeś, napisz do wsparcia z numerem zamówienia — sprawdzimy, czy da się coś zrobić.
Moje dane są wolne albo się rwą.
Przełącz tryb samolotowy, aby telefon ponownie wybrał najlepszą lokalną sieć, i sprawdź na koncie, czy zostały Ci dane oraz ważność. Jeśli problem nie znika, wybierz inną sieć ręcznie (Wybór sieci → wyłącz Automatycznie) i upewnij się, że 4G/5G jest włączone dla linii VamosData. Nadal wolno? Podaj wsparciu swoją lokalizację, model telefonu i nazwę wyświetlanej sieci.
Nadal potrzebujesz pomocy?
Nasz asystent odpowiada natychmiast, 24/7 — a człowiek jest o jedno dotknięcie na WhatsAppie.